Fulusnesia – Mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih sulit dibandingkan mencari yang baru. Perlu strategi khusus agar anda bisa menjadikan konsumen baru menjadi pelanggan setia. Pada kesempatan kali ini akan kita bahas apa saja contoh loyalty program, yakni salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan lebih setia dan mencintai produk anda.
Dalam dunia usaha, baik yang berhubungan dengan produksi atau jasa, konsumen adalah salah satu yang paling penting. Tanpa adanya mereka, usaha yang anda jalankan dijamin tidak akan berkembang. Oleh sebab itu, anda sebagai pemilik usaha harus menghargai konsumen. Berikan apa yang mereka mau, juga apa saja yang mereka butuhkan.
Untuk mencari pelanggan atau konsumen baru, ada banyak strategi pemasaran yang dapat dilakukan. Contohnya melalui media sosial, dimana memang saat ini banyak digunakan. Berbagai keuntungan pun didapatkan, salah satunya yakni biaya operasional rendah. Lalu, bagaimana mempertahankan konsumen yang sudah ada? Akan kita bahas selengkapnya berikut.
Pengertian Loyalty Program
Sebelum memberikan contoh loyalty program, kami akan menjelaskan terlebih dahulu apa pengertiannya supaya lebih jelas. Bisa juga disebut sebagai program loyalitas, yakni strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan supaya secara teratur membeli produk atau menggunakan layanan dari perusahaan tertentu.
Seperti yang disinggung tadi, bahwa anda harus memastikan pelanggan puas saat menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Jika mereka merasa puas, maka tidak menutup kemungkinan akan menjadi pelanggan setia. Program ini biasanya melibatkan pemberian insentif atau hadiah kepada pelanggan yang setia.
Memang tujuan utamanya adalah menjadikan pelanggan lama sebagai pelanggan setia. Namun cara ini juga efektif untuk mendapatkan konsumen baru, dan bahkan yang belum mengenal produk anda. Sebagai contoh adalah anda memberikan diskon untuk pembelian produk tertentu, bukan hanya pelanggan lama saja yang tertarik, melainkan juga pelanggan baru.
Contoh Loyalty Program
Agar lebih mudah memahaminya, kita akan bahas lebih lanjut beberapa contoh loyalty program. Inti dari program ini adalah memberikan penghargaan kepada pelanggan agar lebih setia dalam menggunakan produk yang anda jual. Berikut beberapa contoh yang dapat anda lakukan!
Mengadakan Program Poin
Contoh yang pertama adalah memberikan poin pada pelanggan untuk setiap kali pembelian. Artinya, semakin banyak yang mereka beli, semakin besar pula poin yang didapatkan. Poin ini nantinya bisa ditukar dengan hadiah khusus, diskon, atau rewards lainnya. Cara ini cukup efektif untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan banyak keuntungan.
Diskon Khusus untuk Pelanggan Lama
Tujuan loyalty program yang paling utama adalah membuat pelanggan lama menjadi pelanggan setia. Meski tidak mudah, namun ada cara efektif yang dapat anda lakukan. Salah satunya adalah memberikan diskon bagi pelanggan melakukan pembelian untuk kesekian kalinya. Tidak perlu banyak, yang penting ada selisih harga dibandingkan pelanggan baru.
Program Referral
Contoh loyalty program selanjutnya adalah mengadakan referral. Program referral adalah strategi pemasaran di mana sebuah perusahaan memberikan insentif kepada pelanggan saat merekomendasikan produk atau layanan mereka kepada orang lain. Cara ini banyak digunakan perusahaan besar untuk meningkatkan jumlah penjualan.
Jadi tidak hanya menjadikan pelanggan lama menjadi lebih setia, namun juga mendapatkan pelanggan baru. Anda bisa menggunakan kode khusus yang nantinya dimasukkan pembeli agar lebih mudah mengidentifikasi siapa yang merekomendasikan mereka. Penghargaan yang diberikan cukup bervariasi, termasuk diskon atau barang tertentu.
Program Keanggotaan Khusus
Selanjutnya adalah program keanggotaan khusus, dimana nantinya dibedakan dengan pelanggan reguler. Cara ini cukup efektif dan menguntungkan kedua belah pihak. Bagi setiap pelanggan yang ingin menjadi anggota khusus, mereka harus membayar sejumlah biaya yang ditentukan. Keuntungan pelanggan yakni mendapatkan akses khusus yang tidak didapatkan pelanggan umum.
Tiers atau Tingkatan Anggota
Menggunakan sistem tiers atau tingkatan keanggotaan termasuk contoh loyalty program yang dapat anda terapkan. Tujuannya sama, yakni untuk meningkatkan penjualan dan mencari pelanggan setia. Misalnya dengan menjadikan parameter pembelian sebagai tingkatan. Dengan demikian, pembeli akan lebih termotivasi untuk terus berbelanja.
Memberikan Hadiah Langsung
Pastinya anda pernah melihat strategi pemasaran dengan memberikan hadiah langsung untuk pembelian tertentu. Sebagai contoh yakni membeli sabun dalam jumlah banyak, lalu anda akan mendapatkan piring atau gelas. Silahkan ditiru cara ini, karena termasuk program loyalty yang sangat bagus untuk meningkatkan penjualan atau mencari konsumen baru.
Cashback
Hampir mirip seperti diskon, namun sebenarnya ada perbedaan yang cukup mencolok. Diskon biasanya berupa potongan langsung yang nantinya pelanggan mendapatkan harga yang lebih murah. Lain halnya dengan cashback, ini adalah strategi pemasaran yang dianggap lebih bagus daripada memberikan diskon seperti yang dibahas diatas.
Cashback adalah potongan harga yang tidak diberikan secara langsung kepada pelanggan saat pembelian. Jadi pembeli tetap membayar sesuai harga awal, nantinya cashback dimasukkan kedalam akun. Dengan demikian, masih ada kemungkinan cashback tersebut dibelanjakan lagi untuk produk lain yang anda jual.
Buy One Free One
Masih banyak contoh loyalty program yang dapat anda terapkan untuk mengembangkan bisnis. Selain yang disebutkan diatas, buy one free one termasuk salah satunya. Jika ada pelanggan yang membeli satu barang, maka mereka akan mendapatkan dua barang sekaligus. Namun program ini perlu banyak pertimbangan, jangan sampai mengalami kerugian.
Manfaat Loyalty Program
Kita sudah mengetahui beberapa contoh yang dapat anda terapkan, selanjutnya kita bahas apa saja manfaat loyalty program. Tentunya ada banyak sekali, metode ini bahkan diterapkan perusahaan besar yang bergerak di bidang jasa atau produksi.
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan adalah bagaimana cara perusahaan membuat pelanggan baru menjadi loyal. Ini adalah tujuan dan manfaat utama dari beberapa contoh loyalty program yang kita bahas diatas. Contohnya jika anda memberikan diskon untuk pelanggan lama, maka hampir dipastikan mereka akan membeli produk yang anda tawarkan, bahkan untuk produk baru sekalipun.
Meningkatkan Brand Awareness
Dari banyaknya faktor kesuksesan usaha, yang cukup menentukan adalah brand. Semakin dikenal brand yang anda miliki, semakin besar pula peluang mendapatkan pelanggan. Tidak perlu khawatir jika bisnis anda masih baru, karena loyalty program dapat membantu meningkatkan brand awareness. Jika pelanggan puas, tidak jarang mereka merekomendasikan pada orang lain.
Meningkatkan Penjualan
Setiap strategi promosi memiliki tujuan akhir yang sama, yakni meningkatkan penjualan. Semakin sering anda melakukan promosi, tentunya akan semakin mudah dikenal. Jika sudah dikenal, mendapatkan pelanggan baru bukan hal yang mustahil. Dari semua ini, yang anda dapatkan tidak lain adalah keuntungan yang lebih besar atau setidaknya sesuai target.
Penutup
Sebagai penutup, kami akan memberikan sedikit tips saat anda ingin menerapkan contoh loyalty program yang sudah dibahas diatas. Pastikan anda mengetahui kriteria pelanggan dan juga kebutuhannya. Pertimbangkan keuntungan, jangan sampai anda rugi saat memberikan rewards atau menghargakan demi meningkatkan penjualan.