Fulusnesia – Mengetahui bagaimana cara meningkatkan retensi pelanggan sangat penting untuk perkembangan bisnis yang anda jalankan. Memang tidak mudah, namun jika anda berhasil, perusahaan yang anda jalankan dijamin mudah berkembang pesat. Perlu ada upaya yang signifikan dan sistematis dalam menjalankannya, juga butuh waktu yang tidak sedikit.
Mendapatkan pelanggan baru mungkin sedikit lebih mudah dengan strategi marketing yang tepat. Misalnya dengan cara promosi atau personal selling yang sempat kita bahas sebelumnya. Cara lain untuk mendapatkan pelanggan baru yakni dengan memanfaatkan media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan masih banyak lainnya.
Namun bagaimana dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Inilah yang nantinya menjadi tantangan tersendiri karena bukan perkara mudah. Membuat pelanggan yang sudah ada supaya loyal membutuhkan kesabaran dan konsistensi. Namun bukan berarti tidak bisa, kami akan membahas beberapa hal penting yang terkait dengan masalah tersebut.
Pengertian Retensi Pelanggan
Sebelum mengetahui bagaimana cara meningkatkan retensi pelanggan, kita bahas dulu apa yang dimaksud dengan hal tersebut. Retensi adalah kemampuan pelaku usaha atau perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Bagaimana cara mereka menjadikan pelanggan tersebut supaya setia dan tidak beralih ke produk lain.
Ini melibatkan strategi dan tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan demikian, mereka akan terus menggunakan produk atau layanan pada perusahaan anda. Tidak hanya itu saja, tidak sedikit mereka akan turut terlibat dalam melakukan promosi apabila pelanggan puas dengan produk dan layanan anda.
Retensi pelanggan sangat penting karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru biasanya lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan pendapatan jangka panjang.
Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan
Cara meningkatkan retensi pelanggan sebenarnya berbeda untuk setiap jenis bisnis yang dijalankan. Apakah usaha anda bergerak dalam bidang produksi, layanan jasa, atau yang lainnya. Namun secara garis besar, anda bisa melakukan beberapa hal berikut untuk mendapatkan pelanggan setia!
Tingkatkan Kualitas Produk
Cara yang pertama adalah dengan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang anda tawarkan. Jika memang dari awal produk anda sudah berkualitas, pastikan untuk mempertahankannya. Ini sangat penting, karena kualitas menjadi bahan pertimbangan utama bagi calon pelanggan. Ada banyak hal yang dapat anda lakukan dalam hal ini.
Misalnya saja memilih bahan baku yang berkualitas jika usaha anda bergerak dalam bidang produksi. Pastikan menambahkan fitur dari produk yang ditawarkan, karena ini nantinya memberikan kemudahan bagi pelanggan. Apabila produk yang anda tawarkan masih baru, bisa juga mencoba memberikan garansi agar calon pembeli lebih percaya.
Menyediakan Layanan Pelanggan
Menyediakan layanan adalah cara meningkatkan retensi pelanggan selanjutnya yang dapat anda lakukan. Banyak perusahaan atau pelaku usaha yang ditinggal konsumen karena tidak memberikan pelayanan yang baik. Jangan sampai bisnis yang anda jalankan mengalami hal yang sama, hargai konsumen dengan menyediakan layanan yang baik.
Jika ada pertanyaan, silahkan langsung dijawab secepatnya supaya pelanggan tidak menunggu. Semakin cepat tanggapan anda, semakin puas pula konsumen tersebut. Anda bisa menyediakan layanan secara kelompok di media sosial dan grup. Namun jangan lupa memberikan layanan secara personal, karena mungkin ada pertanyaan yang sensitif.
Mengembangkan Hubungan Pelanggan
Selain menyediakan layanan pelanggan, anda juga harus mengembangkan hubungan kepada mereka. Jangan biarkan konsumen yang pernah membeli atau menggunakan jasa tanpa tindak lanjut. Artinya, anda harus selalu berkomunikasi dengan mereka. Tidak harus setiap hari, namun hanya untuk momen tertentu saja atau ketika ada tawaran baru.
Hal ini tidak hanya sebagai cara meningkatkan retensi pelanggan, namun juga membuat mereka merasa lebih dihargai. Ketika pelanggan merasa dihargai, pada umumnya mereka bakal lebih loyal dan setia. Untuk menjalin hubungan antar pelanggan saat ini tidaklah sulit, anda bisa menggunakan jaringan online seperti email, Whatsapp, Telegram, dan lainnya.
Tawarkan Program Loyalty
Strategi lain yang dapat anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan setia adalah dengan menawarkan program loyalty. Hampir mirip seperti sebelumnya, dimana tujuannya adalah supaya pelanggan lebih merasa dihargai. Namun kali ini tidak hanya itu saja yang didapatkan, namun juga keuntungan secara ekonomi atau finansial.
Sebagai contoh yaitu menggunakan sistem poin untuk setiap pembelian produk. Poin ini nantinya dapat ditukar dengan hadiah menarik jika sudah terkumpul. Anda juga bisa mencoba program referral, dimana pelanggan akan mendapatkan hadiah jika berhasil mengajak pelanggan baru. Cara ini juga efektif untuk meningkatkan penjualan.
Buat Survey untuk Mencari Solusi
Mungkin anda pernah mendengar atau melihat sebuah survey yang diadakan perusahaan. Sekilas memang sepele dan bukan termasuk cara meningkatkan retensi pelanggan. Namun anda salah, cara ini cukup efektif untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan melakukan survey, anda akan mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen.
Di tengah kemajuan teknologi saat ini, melakukan survey bukan perkara yang sulit. Anda bisa menggunakan media online melalui form atau email. Jika usaha yang anda jalankan memiliki website, jangan lupa memberikan menyediakan feedback. Lakukan survey secara berkala supaya dapat mengetahui perkembangan opini pelanggan.
Manfaat Meningkatkan Retensi Pelanggan
Tidak sedikit yang menganggap bahwa retensi pelanggan menentukan kesuksesan sebuah bisnis atau usaha. Hampir sama dengan marketing atau promosi, namun kali ini sedikit lebih sulit. Ada banyak manfaat jika anda berhasil membuat pelanggan lebih loyal, berikut sebagian diantaranya!
Mengurangi Biaya Pemasaran
Jika anda berhasil menerapkan beberapa cara meningkatkan retensi pelanggan diatas, keuntungan pertama yang didapatkan adalah mengurangi biaya pemasaran. Seperti yang diketahui, untuk melakukan promosi membutuhkan biaya operasional yang besar. Tidak perlu lagi mengeluarkannya, karena retensi berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada.
Reputasi Bisnis Meningkat
Jalinan hubungan antara perusahaan dengan konsumen sangat penting karena nantinya mereka akan memberikan review positif. Semakin banyak yang memberikan ulasan positif pada produk yang anda jual, artinya reputasi bisnis anda meningkat. Dengan demikian, untuk menawarkan dan menjual produk lainnya bukan lagi perkara yang sulit.
Mendongkrak Penjualan
Manfaat meningkatkan retensi pelanggan selanjutnya adalah mendongkrak penjualan. Pastinya selama melakukan strategi ini, anda tetap harus melakukan promosi bukan? Meski tidak terlalu gencar seperti pertama kali mengenalkan produk. Jika keduanya berjalan, artinya kemungkinan penjualan semakin meningkat.
Meningkatkan Keuntungan
Rumus sederhana, semakin banyak produk yang terjual, semakin besar pula keuntungan yang didapatkan. Follow up pelanggan setia tidak membutuhkan banyak biaya operasional, seperti yang dijelaskan sebelumnya. Dengan demikian, keuntungan yang didapatkan jauh lebih besar daripada harus mencari pelanggan baru.
Bagaimana, apakah pembahasan mengenai bagaimana cara meningkatkan retensi pelanggan diatas sudah cukup jelas? Mengingat banyaknya keuntungan yang akan didapatkan, tidak ada salahnya anda mencoba semua yang kami jelaskan. Namun ingat, tidak ada hasil yang instan, anda harus meluangkan banyak waktu dan juga mesti bersabar.